华为商城被指发碎屏手机 推诿不换机

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2018-10-27

昨天,广东消费者廖先生投诉称,他于今年5月27日在华为商城买了一台荣耀honor畅玩版。

在签收时,快递人员只让打开外包装纸盒,不让打开手机原包装验货。

廖先生签收后发现手机开机的发现左下角屏幕里面有裂痕,屏幕也是花的。 廖先生说他马上拨打华为商城热线电话。

华为售后人员说,望山退货很麻烦,可以到华为商城售后换机或者退款。

“第二天,我就拿着手机到了深圳宝安区的三翼科技售后。

他们检测后说屏幕破了,不能开检测单,让我联系华为商城,害我白跑一趟,浪费了一天的时间。 ”廖先生说,他于5月30日再次申请退货,于31日将问题手机给华为商城快递了过去。 “没想到华为商城客服说碎屏不符合换货标准,不能换机。 ”廖先生说,他又打电话沟通后,华为商城表示要让物流公司开证明,才能给其换手机。 “我只要又联系物流公司,但是物流公司说他们不开任何证明。 还说要找华为商城沟通,沟通好了再打电话联系我,但至今没接到他们的电话。

”廖先生说,他又打华为商城客服,华为客服坚持称,碎屏不符合换货标准,必须要有物流的相关证明。

“这分明就是华为商城在逃避责任,实在让人太气愤了。 ”廖先生对家电消费网表示,希望消费者在华为商城购买手机后,要坚持先验货再签收,吸取他失败的网购教训。